FAQ - Switcher

Puis-je retourner mon achat de Switcher si je change d'avis ?

Oui, bien sûr ! Chez Switcher, nous comprenons que parfois quelque chose ne fonctionne pas. C'est pourquoi nous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre article. Assurez-vous simplement que le produit est dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intacts, et vous pourrez le retourner. N'oubliez pas que c'est la date du cachet de la poste qui compte, alors n'hésitez pas !

Que se passe-t-il si mon article Switcher n'est pas tout à fait en ordre, puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez ! Nous voulons que vous aimiez chaque achat de Switcher. Si votre article est retourné sans avoir été utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine, nous serons heureux de vous rembourser intégralement. Nous voulons que votre expérience d'achat soit fluide et satisfaisante.

J'ai reçu un article défectueux de Switcher, que dois-je faire ?

Oh non, nous sommes désolés ! Si vous avez reçu un article défectueux, nous sommes chargés de le réparer. Switcher prend en charge les frais de retour d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part. Renvoyez-nous simplement l'article et nous nous occuperons de votre remboursement ou de votre échange, sans faire de vagues !

Que couvre la garantie Switcher et comment puis-je faire une réclamation ?

Votre Switcher est garanti 12 mois à compter du jour où il quitte nos locaux, ce qui couvre tous les défauts de matériel et de fabrication. Si vous rencontrez un problème, il vous suffit de nous renvoyer le produit directement. Le retour est certes à votre charge, mais nous nous engageons à réparer ou à remplacer votre article, ou à vous rembourser le prix d'achat, afin que votre expérience Switcher soit entièrement satisfaisante.

Les t-shirts sont-ils prélavés ou rétrécissent-ils ?

Nos produits sont
"pre-shrunk" - c'est-à-dire prélavés et rétrécissent à peine s'ils sont lavés correctement.

Comment fonctionne l'échange ?

Un formulaire de retour
est joint à votre commande. Remplissez-le, joignez-le au retour
et renvoyez-nous le colis. Dès que nous le recevrons, nous
nous occuperons de l'échange et vous enverrons la marchandise souhaitée dans les plus brefs délais
.

Existe-t-il des étiquettes pour les retours ?

Non, pour des raisons de développement durable, nous ne proposons pas d'étiquettes de retour gratuites, mais tu dois affranchir ton colis toi-même.

Je suis une association ou une entreprise - puis-je commander de plus grandes quantités chez vous ?

Oui, nous sommes spécialisés dans les clients B2B. C'est avec plaisir que nous te ferons une offre individuelle incluant le branding & la solution logistique.

Où est ma commande ?

Dès que ta commande a été expédiée
, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'envoi, vérifie ton dossier spam ou contacte notre service clientèle qui se fera un plaisir de t'aider.

Mon produit présente un défaut que dois-je faire ?

Cela ne devrait pas arriver. Si ton produit présente un défaut ou un vice (par exemple, des coutures défectueuses, une livraison incorrecte ou un défaut de matériau), merci d'en faire part à notre service clientèle en joignant une photo et une brève description. Nous examinerons le cas et trouverons une solution simple dans l'intérêt de la longévité et de l'équité.

Où puis-je trouver mes factures ?

Nos factures sont envoyées par notre partenaire de paiement externe PowerPay, soit par e-mail, soit par courrier, selon ce que tu as choisi lors de ta commande.

Si tu ne trouves plus ta facture
ou si tu souhaites consulter d'anciennes factures, tu peux les consulter à tout moment sur le portail clients
PowerPay. Il te suffit pour cela d'avoir ton numéro de client ou un ancien numéro de facture.